家裝行業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)消費(fèi)者滿意度非常低的行業(yè)，這也跟裝修行業(yè)本身的一些屬性有關(guān)，裝修作為一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)難免有環(huán)節(jié)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能是業(yè)主自身原因?qū)е碌模灿锌赡苁茄b修公司的原因?qū)е碌?。?dāng)然最多的原因還是因?yàn)檠b修市場(chǎng)商家的施工水平、服務(wù)水平不同導(dǎo)致的，當(dāng)然不乏有些一些無(wú)良的商家坑騙消費(fèi)者也是有的，畢竟為了利益作出一些有違良心事情的人也是非常多。
根據(jù)了解的情況來(lái)看在裝修這件事情上常見(jiàn)的糾紛有：偷工減料、施工質(zhì)量差、售后差、裝修款低開(kāi)高走、裝修環(huán)保不達(dá)標(biāo)、惡意增項(xiàng)等方面的糾紛比較多。那么與裝修公司發(fā)生這樣的糾紛或者意見(jiàn)不合的時(shí)候該怎么解決呢?這里杭州裝修網(wǎng)就列出了一下幾點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題類(lèi)型和解決方案。
首先我們對(duì)于問(wèn)題做一個(gè)定性和判斷，我們房屋裝修中所發(fā)生的問(wèn)題是因?yàn)檠b修公司造成還是因?yàn)闃I(yè)主自己造成的，當(dāng)然這里我只說(shuō)因?yàn)檠b修公司造成的一些糾紛問(wèn)題解決。如果是裝修公司原因造成的要判斷性質(zhì)，一般有以下幾種情形：
1、因?yàn)榧夹g(shù)原因或者是疏忽原因?qū)е碌氖┕げ缓弦?guī)，出差錯(cuò)，如果地板使用錯(cuò)型號(hào)、或者是、接縫沒(méi)有接好等。
2、工期拖延，這個(gè)要判斷是裝修公司的原因還是業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的材料沒(méi)有到位等等因素，或者是一些其他客觀原因。
3、服務(wù)問(wèn)題，因?yàn)榇蟛糠秩苏已b修公司都會(huì)找一些優(yōu)點(diǎn)規(guī)模的裝修公司這樣至少人員劃分比較細(xì)，也更加專業(yè)一些。但與之相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題就是并不是跟你對(duì)接的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或者監(jiān)理甚至施工人員都是服務(wù)到位或者是你滿意的。當(dāng)然這也考驗(yàn)一個(gè)裝修公司對(duì)于人員的管理能力。
4、偷工減料以次充好這種類(lèi)型的問(wèn)題也是比較頻發(fā)，也是一些裝修公司為了利益作出的有損業(yè)主權(quán)益的事情。
5、虛假報(bào)價(jià)、惡意增項(xiàng)、欺騙消費(fèi)者、不兌現(xiàn)承諾等都可以定性為一類(lèi)問(wèn)題;
6、售后差，施工質(zhì)量差也是可以定性為一類(lèi)問(wèn)題，很多時(shí)候裝修中的一些環(huán)節(jié)在驗(yàn)收的時(shí)候并不見(jiàn)有什么問(wèn)題，但是實(shí)用過(guò)一段時(shí)間之后就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)有些裝修公司的施工質(zhì)量差、售后差。
解決辦法：
1、針對(duì)以上前三個(gè)問(wèn)題也就是、施工出錯(cuò)、服務(wù)、施工周期等問(wèn)題解決起來(lái)相對(duì)要好解決一點(diǎn)，大多數(shù)裝修公司還是注重口碑的，而這些問(wèn)題一般都是執(zhí)行人出差錯(cuò)或者是做的不到位，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題業(yè)主只要找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人或者客維部解決的幾率都是比較大。
2、針對(duì)施工周期延后如果拖得不是很厲害，業(yè)主不急的話寧可做到保質(zhì)保量，不要因?yàn)橼s工期而導(dǎo)致施工質(zhì)量變差了這才是重點(diǎn)。這也是比較和平的一種解決方式，如果溝通無(wú)法解決的話那么適當(dāng)可以在當(dāng)?shù)刂襟w論壇發(fā)帖曝光，利用外部壓力讓裝修公司找你解決，只有問(wèn)題解決才答應(yīng)刪帖。這個(gè)辦法是杭州裝修網(wǎng)小編觀察了諸多案例總結(jié)出非常好用的一個(gè)辦法!
3、以上兩步還是沒(méi)有解決問(wèn)題的話這個(gè)時(shí)候就可以考慮第三方做介入，例如在淘寶交易的話找淘寶官方出面，例如是通過(guò)某個(gè)第三方家裝平臺(tái)跟裝修公司合作的就可以找第三方公機(jī)構(gòu)(當(dāng)然包含消協(xié)、工商、裝協(xié))出面解決，到這個(gè)時(shí)候幾乎都可以做解決。
4、雖然說(shuō)偷工減料、以此充好這種問(wèn)題對(duì)于不怎么懂裝修的業(yè)主來(lái)講可能比較難以發(fā)現(xiàn)，但是在驗(yàn)收的環(huán)節(jié)只要找了專業(yè)的驗(yàn)收機(jī)構(gòu)還是可以發(fā)現(xiàn)的。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題只要在合同的范圍內(nèi)(也就是合同的施工標(biāo)準(zhǔn)、材料的品牌、型號(hào)、以及材料的市場(chǎng)價(jià))找裝修公司協(xié)商或者該公司的投訴售后部門(mén)都是可以要求做整改。如果協(xié)商沒(méi)法解決就可以借助上面三種解決辦法(媒體曝光、第三方、工商、消協(xié))來(lái)做協(xié)助解決，超出合同范圍那就需要業(yè)主自己買(mǎi)單了。
5、針對(duì)虛假報(bào)價(jià)、惡意增項(xiàng)、欺騙消費(fèi)者這類(lèi)的問(wèn)題就算是比較嚴(yán)重問(wèn)題了，解決此類(lèi)辦法業(yè)主要保持理智，收集好證據(jù)做到有理有據(jù)才可以良好的解決問(wèn)題。除了上面說(shuō)的常規(guī)辦法有必要可以到法院起訴等，一般此類(lèi)型的裝修公司遲早也會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
6、針對(duì)售后差、施工質(zhì)量差此類(lèi)問(wèn)題到目前來(lái)講整個(gè)行業(yè)都不是太完善，超出合同范圍以外的，出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題可以嘗試找裝修公司回來(lái)做維修，事前或者事后松松錦旗之類(lèi)的東西有些裝修公司為了有個(gè)宣傳的口碑也是愿意嘗試幫你做售后和維修，當(dāng)然涉及到更換材料也可以考慮換質(zhì)量好點(diǎn)的材料。當(dāng)然杜絕此類(lèi)問(wèn)題最好的辦法還是找個(gè)比較完善的裝修公司就可以享受到售后服務(wù)，當(dāng)然相對(duì)的裝修價(jià)格也會(huì)高一些，主要還是取決于業(yè)主自身。
總結(jié)：針對(duì)各類(lèi)糾紛問(wèn)題，業(yè)主首先要做的就是對(duì)于問(wèn)題做個(gè)分析，然后根據(jù)問(wèn)題找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，要說(shuō)的就是發(fā)生一些糾紛時(shí)候有些業(yè)主會(huì)比較著急，這樣不利于問(wèn)題的解決，很多時(shí)候都是心平氣和找對(duì)方法反而解決問(wèn)題的效果更高。另外尤其在問(wèn)題發(fā)生了后解決問(wèn)題不如在未發(fā)生之前就做出預(yù)防，那么選擇裝修公司要注意什么呢?這里杭州裝修網(wǎng)推薦一篇預(yù)防攻略給大家。
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